Resi e cambi — difetti, danni, mockup diverso | MOMUTO
Se Qualcosa Non Va, Lo Sistemiamo
I prodotti personalizzati sono fatti su ordinazione: non possono essere restituiti né annullati una volta avviata la produzione — a meno che l'errore sia nostro. Se un capo arriva difettoso, danneggiato o diverso dal mockup che hai approvato, lo sostituiamo o lo rimborsiamo, incluse le spese di reso che hai pagato.
Cosa è coperto
Un prodotto su misura non si può rivendere, quindi la politica è stretta ma ferma: se l'errore è nostro o del corriere, è a carico nostro.
| Situazione | Cosa facciamo |
|---|---|
| Difetto di fabbricazione cuciture allentate, difetti di stampa, materiale sbagliato | Sostituzione o rimborso completo, per la via più rapida |
| Danneggiato nel trasporto strappato, macchiato o bagnato all'arrivo | Sostituzione o rimborso completo; conserva l'imballaggio per il reclamo al corriere |
| Diverso dal mockup approvato colore, nome, numero o posizione del logo sbagliati | Ristampato sul mockup, gratis — o rimborsato |
| Pezzi mancanti il set di un giocatore non è nella scatola | Gli articoli mancanti vengono spediti senza costi |
| Taglia sbagliata nella rosa | Non restituibile — le taglie si stampano come le hai inserite; controlla la guida alle taglie prima di ordinare |
| Ripensamento a produzione avviata | Non restituibile — la divisa è stata fatta per te e non si può rivendere |
- ✓Il mockup è il contratto. Non si stampa nulla finché non approvi il mockup finale, quindi ciò che hai approvato è ciò che ti dobbiamo.
- ✓Garanzia a vita sulla stampa. La sublimazione è tinta nel tessuto — non si stacca, non si crepa e non sbiadisce con lavaggi normali. Se succede, è un difetto e lo sostituiamo.
- ✓Colori a schermo e colori del tessuto. Ogni schermo mostra il colore in modo diverso: una leggera variazione di tono tra il tuo monitor e la maglia stampata è normale e non è un difetto. La riduciamo al minimo con test colore calibrati prima della produzione; se un colore esatto conta (il colore di uno sponsor), inviaci il riferimento Pantone o hex e ci allineiamo a quello.
- ✓Le spese di reso vengono rimborsate quando il reso è approvato — non paghi mai per rispedire un nostro errore.
- ✓Nessun costo di restocking, mai.
Come funziona un reclamo
Cinque passaggi, e la maggior parte dei reclami non arriva al quarto — una foto chiara di solito basta per ristampare o rimborsare senza che il pacco torni indietro.
- Entro 7 giorniScrivici. Invia un'email a info@momuto.com entro 7 giorni dalla consegna con il numero d'ordine, una breve descrizione e le foto del problema (e del pacco, se è arrivato danneggiato).
- 1–2 giorniValutiamo ed emettiamo un RMA. Un membro del team confronta le foto con il mockup approvato e ti risponde con un numero di autorizzazione al reso (RMA) e i passi successivi. Non spedire nulla prima di averlo.
- Se serveRispediscilo. Alcuni casi richiedono un'ispezione nel nostro stabilimento. Spediscilo non usato, nell'imballaggio originale con le etichette, con tracciamento e indicando l'RMA — rimborsiamo la spedizione appena il reso è approvato.
- Alla ricezioneIspezione. Il capo restituito viene verificato rispetto al reclamo. I cambi partono solo dopo l'ispezione; le ristampe per mockup diverso iniziano subito.
- Entro 14 giorniRimborso o sostituzione. I rimborsi approvati arrivano sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni dall'approvazione, per l'intero importo più le spese di reso. Le sostituzioni rientrano in produzione e partono tracciate.
Annullamenti
Puoi annullare con rimborso completo in qualsiasi momento prima che inizi la produzione.
Prima di approvare il mockup
Rimborso completo, senza domande. Rispondi all'email dell'ordine o scrivi a info@momuto.com.
Dopo l'approvazione del mockup
La produzione parte con l'approvazione e il tessuto viene stampato con il tuo design in pochi giorni, quindi l'ordine non può più essere annullato né modificato.
Depositi di design
Il deposito di design delle richieste 100 % personalizzate viene scalato per intero dagli ordini di 5+ maglie ed è gratuito per un ordine di squadra. Non è un acquisto e non viene rimborsato da solo.
Domande sui resi
Posso cambiare una maglia con un'altra taglia?
I colori saranno uguali a quelli che vedo sullo schermo?
Devo rispedire il capo?
E se ho superato i 7 giorni?
Quanto ci vuole per una sostituzione?
Dove arriva il rimborso?
Posso restituire una maglia Ready to Play che ho personalizzato?
Quando vuoi
Progettala tu in 3D, gratis — o mandaci la tua idea e un designer la costruisce. In entrambi i casi approvi un mockup prima che si stampi qualsiasi cosa.
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